Tuotteiden vaihto ja palautus

Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit vaihtaa verkkokaupasta ostetun käyttämättömän tuotteen toiseen kokoon tai väriin tai palauttaa sen 14 päivän kuluessa, poislukien kustomoidut tuotteet (erikoispituudet) ja alusvaatteet. Voit palauttaa tilauksesi myymälöihimme tai verkkokauppaan veloituksetta. Myymälästä ostetuilla tuotteilla on 14 vrk vaihto-oikeus toiseen tuotteeseen tai lahjakorttiin. Myymälästä ostetuilla alennetuilla tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on aina 14 vrk palautusoikeus. Palautetun tuotteen täytyy olla käyttämätön.

Kun haluat palauttaa tuotteen, lähetä meille sähköpostitse pyyntö palautuslomakkeesta. Otsikoi viestisi ”Palautuslomake / tilausnumero xxxxxx (Viite 1)” ja lähetä se osoitteeseen info@bypias.com. Saatuasi palautuslomakkeen asiakaspalvelustamme, tulosta ja täytä lomake, ja liitä se palautuslähetykseesi. Voit myös kirjoittaa vastaavan lomakkeen käsin. Asiakaspalvelumme parantamiseksi pyydämme sinua ystävällisesti merkitsemään palautuksen syyn käyttäen palautuslomakkeessa olevia numerokoodeja.

Mikäli haluat vaihtaa tuotteesi toiseen kokoon tai väriin, ilmoita siitä palautuslomakkeella ja palauta vaihdettava tuote. Vaihtotuotteiden toimitusajan ilmoitamme sähköpostitse. Huomioithan, että vaihto kokonaan toiseen tuotteeseen ei onnistu. Tällöin suosittelemme sinua tekemään uuden tilauksen.

Vie asiakaspalautus postiin ja pyydä postista kuitti palautuksestasi. Säilytä kuitti siihen asti, että saat meiltä sähköpostiisi vahvistuksen palautuksesi vastaanottamisesta. Korvaamme palautuksen aikana kadonneen lähetyksen vain siinä tapauksessa, että asiakkaalla on esittää kuitti palautuksesta.

Budbeen kautta tehtävän palautuksen ohjeet löydät täältä.

YLEISET PALAUTUSEHDOT

By Pia’s Oy:lle (2506914-3) voi palauttaa ainoastaan By Pia’s Oy:lta ostettuja tuotteita. Varmistathan, että palautettava tuote on ostettu www.bypias.com tai BYPIAS-myymälöistä.
Käyttäen asiakaspalautusnumeroamme voit palauttaa vain tuotteet, jotka on toimitettu sinulle postitse.
Palautustapauksissa maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle. Toimituskulut hyvitetään, mikäli palautat koko tilauksesi.
Mikäli palautat vain osan tuotteista, toimituskulut jäävät tilauksellesi.
Palautus on kuluttajalle maksuton
Samassa erässä toimitetut tuotteet pitää palauttaa yhdessä erässä.
Asiakaspalautuksen saapuminen varastollemme vie yleensä 2-5 arkipäivää. Käsittelemme palautukset saapumisjärjestyksessä. Saat aina ilmoituksen sähköpostiisi, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.
Noutamatta jätetyn tilauksen uudelleen lähetyksestä veloitamme uuden toimituskulun.
Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin asiakaspalautus. Mikäli haluat peruuttaa tilauksesi sen jälkeen, kun se on jo lähetetty sinulle, nouda lähetys postista ja palauta se meille näitä palautusohjeita noudattaen. Veloitamme asiakkaalta jälkikäteen meille aiheutuneet ylimääräiset pakkaus-, lähetys- ja palautuskulut, yhteensä 10 euroa siinä tapauksessa, että asiakkaasta johtuvasta syystä lähetys on jäänyt noutamatta ja se on palautunut verkkokauppaamme.
Jos olet valinnut toimitustavaksi noudon myymälästä ja haluat peruuttaa tilauksesi sen jälkeen, kun se on jo lähetetty myymälään, ilmoita peruutuksesta kyseessä olevaan myymälään tai asiakaspalveluumme.
Jos palautettava tuote on vahingoittunut, otettu käyttöön tai ei muutoin ole myyntikuntoinen, BYPIAS ei ole velvollinen hyvittämään tuotetta.
Alusvaatteilla (alushousut, rintaliivit) ja kustomoiduilla (erikoispituudet), ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
Voit vaihtaa tai palauttaa tuotteet myös myymälöihimme. Myymälästä noudetut tuotteet tulee aina palauttaa myymälään.
Joskus tuote saattaa huolellisesta pakkaamisesta huolimatta rikkoutua postikuljetuksen aikana. Tämän vuoksi on hyvä jo pakettia noutaessa tarkistaa tuotteen kunto postivirkailijan läsnäollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilatut tuotteet ovat vaurioituneet, tee postissa heti asiasta vahinkoilmoitus ja ole sen jälkeen yhteydessä asiakaspalveluumme sopiaksesi uuden tuotteen toimituksesta. Palauta rikkoutuneet tuotteet BYPIASille näiden palautusohjeiden mukaisesti.
Tuotteita, joiden malliin kuuluu olla tarkoituksella huolittelemattomat, esimerkiksi rei'itetyt farkut, emme ota reklamaatioina vastaan.
Neuletuotteelle on luonnollista nukkaantua käytössä ja se kuuluu tuotteen ominaisuuksiin, joten asiakas on hoito-ohjeidemme mukaisesti velvollinen huoltamaan neuletta nukkakammalla. Mikäli neuletuote sisältää tekokuitua, hyväksyy asiakas materiaalista johtuvan nukkaantumisen tuotteen ostaessaan.
Reikäneulostuotteissa oletamme langanvetojen aiheutuvan käytöstä. Mikäli asiakas huomaa uudessa tuotteessa langanvedon välittömästi vastaanotettuaan tuotteen, on hän velvollinen reklamoimaan asiasta heti.
Pidätämme oikeuden olla lähettämättä tuotteita asiakkaalle tai poistaa asiakas asiakasrekisteristämme, mikäli asiakas toistuvasti rikkoo yleisiä ehtojamme tai asiakaspalautusehtojamme.